FAQ
Naviga attraverso la nostra sezione FAQ per trovare risposte rapide e semplici alle domande più comuni sui nostri prodotti, servizi e processi. Che tu stia cercando informazioni sull’utilizzo dei prodotti, spedizioni, resi o supporto tecnico, la nostra sezione FAQ è pensata per offrirti soluzioni immediate. Organizzata e facile da usare, è qui per aiutarti a sfruttare al meglio la tua esperienza con la nostra azienda, assicurandoti che le tue domande ricevano risposte tempestive ed efficaci.
Uso Prodotti
Fai riferimento alla Guida Rapida inclusa con il tuo prodotto per le istruzioni di configurazione passo-passo. Inoltre, sono disponibili tutorial video sul nostro sito web nella sezione "Supporto"
La maggior parte dei nostri prodotti è progettata tenendo in considerazione la compatibilità con gli standard del settore. Per domande specifiche sulla compatibilità, consulta le specifiche del prodotto sul nostro sito web o contatta il nostro servizio clienti.
I requisiti di manutenzione regolare variano in base al prodotto. Ti consigliamo di consultare la sezione "manutenzione" del manuale utente del tuo prodotto per istruzioni dettagliate. Suggerimenti generali e video di manutenzione sono anche disponibili nella nostra sezione "Risorse".
Spedizione
La spedizione standard all’interno della nostra area di servizio richiede generalmente 2-4 giorni lavorativi. Opzioni di spedizione rapida e tempi di consegna accelerati sono disponibili al momento del pagamento.
Sì, una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento e un link per seguire il tuo pacco.
Si, offriamo spedizioni internazionali. I costi variano in base alla destinazione e alla grandezza del pacco. Per prezzi precisi, contatti il nostro team di vendita.
Informazioni di consegna
La spedizione dei prodotti ordinati dal nostro SHOP potrà essere effettuata dal magazzino centrale Europeo o dal magazzino del Partner produttivo (DropShip) con relativa delivery note a cui farà seguito fattura emessa da Nickerson Italia Srl in cui verrà indicato il riferimento della delivery note.
Attenzione: La gestione del trasporto sarà sempre a cura del mittente.
Nel caso in cui la merce dovesse partire dal ns. magazzino Italiano, la merce verrà accompagnata da DDT emesso da Nickerson Italia Srl.
Sono disponibili 2 modalità di consegna:
Standard delivery service: consegna in 2-4 giorni
Costo di trasporto:
- EUR 19,50 + IVA per ordini dal nostro SHOP per importo inferiore a EUR 150,00 + IVA e con peso fino a 15 kg *
- Consegna gratuita: per ordini dal nostro SHOP per importo superiore a EUR 150,00 + IVA e con peso fino a 15 kg *
- Da definire per spedizioni con peso superiore a 15 kg *
Consegna Express: consegna entro il giorno successivo all’ordine (per ordini inseriti entro le ore 12.00 e la cui merce risulti disponibile)
Costo di trasporto indicativi (da confermare a consuntivo):
- EUR 32,00 + IVA spedizione di peso fino a 5kg *
- EUR 44,00 + IVA spedizione di peso fino a 10kg *
- EUR 51,00 + IVA spedizione di peso fino a 15kg *
- EUR 59,00 + IVA spedizione di peso fino a 20kg *
* peso complessivo incluso l’imballo
Resi
Accettiamo resi entro 30 giorni dall’acquisto per la maggior parte degli articoli in condizioni nuove e inutilizzate. Alcune restrizioni si applicano. Per tutti i dettagli, visita la nostra pagina "Politica di reso".
Per avviare una richiesta di reso, compila il modulo di reso sul nostro sito web e segui le istruzioni fornite. Il nostro servizio clienti è inoltre disponibile per assisterti durante il processo.
Sì, alcuni articoli come i prodotti su misura, gli articoli in saldo e i beni deperibili non sono restituibili. Per l’elenco completo degli articoli non restituibili, consulta la nostra pagina "Politica di reso".
Supporto Tecnico
Il nostro team di supporto tecnico è disponibile per assisterti. Contattaci via email all'indirizzo info@nickerson.it, oppure chiamaci al numero (+39) 035621159 durante l’orario lavorativo.
Consulta prima la sezione di risoluzione dei problemi nel manuale del tuo prodotto. Se il problema persiste, contatta il nostro team di supporto tecnico per ulteriore assistenza.
Se il tuo prodotto è ancora in garanzia e presenta un difetto, contatta il nostro servizio clienti per organizzare una sostituzione. Assicurati di avere a disposizione le informazioni sull'acquisto e i dettagli del prodotto.